Productos
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Esta política aplica a las compras realizadas en Mexe.
CONDICIONES GENERALES
Aceptamos cambios y devoluciones únicamente cuando el producto:
- no haya sido usado,
- conserve su empaque original,
- tenga todos sus accesorios, manuales y elementos de protección,
- se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
PLAZO PARA SOLICITARLO
La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, salvo que en la publicación del producto o en una promoción específica se indique un plazo distinto.
CÓMO PEDIR EL CAMBIO O LA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso, escribinos indicando:
- número de pedido,
- nombre y apellido,
- producto,
- motivo de la solicitud,
- fotos del producto y del empaque, si corresponde.
ANÁLISIS DEL CASO
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del producto y te confirmaremos si corresponde cambio, devolución o reparación, según el caso.
PRODUCTOS CON FALLA O DEFECTO DE FÁBRICA
Si el producto presenta una falla de origen, debe informarse apenas se detecte. En estos casos, Mexe evaluará la situación y ofrecerá la solución que corresponda, conforme al caso particular y a la normativa aplicable.
NO APLICAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES CUANDO:
- el producto fue usado de forma indebida,
- el daño fue ocasionado por maltrato, golpes, humedad o instalación incorrecta,
- el producto no conserva su empaque o accesorios originales,
- el producto fue adquirido de manera especial, a pedido o con condición particular informada antes de la compra, salvo falla de origen.
REINTEGROS
Cuando corresponda una devolución de dinero, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente, una vez aprobada la devolución y recibido el producto.
GASTOS DE ENVÍO
Salvo que la devolución se origine por una falla atribuible a Mexe, los gastos de envío de ida y vuelta quedan a cargo del cliente.
CONTACTO
Para iniciar un cambio o devolución, escribinos por WhatsApp o email.
